Klanteisen & bestek
Klanteisen en contracteisen aantoonbaar vastleggen, honoreren en bijhouden — met versiehistorie, akkoord en koppeling naar Relatics.
Aantoonbaar dat elke klanteis is opgepakt en gehonoreerd, zonder losse eisenlijst.
Wat is het?
Wensen van bewoners, afspraken met stakeholders en eisen uit het contract moeten aantoonbaar worden opgepakt. Een losse eisenlijst raakt snel verouderd en bij een audit is het lastig te laten zien wat er met elke eis is gebeurd.
In de module Klanteisen (KES) krijgt elke eis een status van concept tot gehonoreerd, een herkomst, een verantwoordelijke en een volledige versiehistorie. Eisen kunt u ter goedkeuring voorleggen en koppelen aan stakeholders en locaties.
Contracteisen uit het bestek worden apart bijgehouden. Via de Relatics-koppeling synchroniseert u eisen met de systems-engineeringomgeving van de opdrachtgever.
Zo werkt het
- 1Eisen vastleggen vanuit gesprekken, participatie of het bestek
- 2Koppelen aan stakeholder en locatie
- 3Beoordelen en ter goedkeuring voorleggen
- 4Status bijhouden tot de eis is gehonoreerd
Voorbeelden uit de praktijk
Bewonerswensen uit een participatieavond
Elke wens als klanteis vastgelegd en later aantoonbaar gehonoreerd of gemotiveerd afgewezen.
Afspraak met een ondernemer
Bereikbaarheid van de winkelingang tijdens de werkzaamheden als eis met datumbereik.
Audit door de opdrachtgever
Met de versiehistorie direct aantonen wie wat wanneer heeft gewijzigd.
Wat het u oplevert
- Aantoonbaar dat elke eis is opgepakt
- Versiehistorie en akkoord per eis
- Koppeling met Relatics
- Geen losse eisenlijsten meer
Voor wie
- Omgevingsmanagers en systems engineers
- Aannemers met UAV-gc-contracten
- Opdrachtgevers die eisen willen toetsen