Meldingen, klachten & issues
Vragen, meldingen en klachten uit de omgeving registreren, toewijzen en aantoonbaar binnen de termijn afhandelen.
Elke melding aantoonbaar binnen de termijn afgehandeld, met volledige tijdlijn.
Wat is het?
Meldingen komen binnen via telefoon, mail, WhatsApp, het bewonersportaal of De BouwApp. Zonder centrale registratie raken ze zoek, worden termijnen overschreden en weet niemand wat er aan de melder is beloofd.
Elke melding krijgt in het platform een categorie, prioriteit, locatie op de kaart, behandelaar en een termijn op basis van uw SLA. De tijdlijn toont iedere update en elk contact met de melder. Escalatieregels waarschuwen automatisch als een termijn dreigt te verlopen.
Klachten volgen een eigen, formele route met beoordeling (gegrond, deels gegrond, ongegrond), en projectissues bundelen terugkerende problemen. De meldingenrapportage scheidt openstaande en afgehandelde meldingen zodat collega's direct zien wat nog moet.
Zo werkt het
- 1Melding komt binnen via mail, WhatsApp, portaal of handmatig
- 2Categorie, prioriteit, locatie en behandelaar toekennen
- 3Afhandelen met updates en contact met de melder
- 4Afsluiten en rapporteren aan de opdrachtgever
Voorbeelden uit de praktijk
Trillingsklacht tijdens heien
Gekoppeld aan de stakeholder en locatie, met meetrapport als bijlage en een formele beoordeling.
Opgebroken stoep bij de school
Melding met foto vanuit het veld, binnen 24 uur toegewezen en hersteld.
Terugkerende parkeeroverlast
Losse meldingen gebundeld in één issue met één structurele oplossing.
Wat het u oplevert
- Elke melding aantoonbaar binnen de termijn
- Volledige tijdlijn per melding en melder
- Automatische escalatie bij dreigende overschrijding
- Heldere rapportage van open en afgehandeld
Voor wie
- Omgevingsmanagers en BLVC-coördinatoren
- Aannemers met een meldpunt
- Gemeenten en opdrachtgevers die mee willen kijken